Der gute Ruf
Der gute Ruf wirkt sehr vielfältig: nach innen auf die Motivation der Mitarbeiter, nach außen auf die Treue der Kunden, auf die Akzeptanz der Öffentlichkeit oder auf bessere Chancen der Rekrutierung von Kompetenz. Öffentliche Akzeptanz ist demnach nicht ein beiläufiges „Etwas“, sondern geht konstitutiv in die Wertschöpfung eines Unternehmens ein. Image im Sinn öffentlicher Akzeptanz ist ein wirtschaftliches Gut. Es fungiert als eine Art Akquisitionswährung. Akquisition im Sinne von Kundenbindung, Mitarbeiterbindung und Öffentlichkeitsbindung. Und ein guter Ruf kann noch mehr: er entscheidet über Lieferantenkredite; er ermöglicht höhere Produktpreise, er ist zugleich Markteintrittsbarriere für neue Mitbewerber. Imagekapital ist nicht minder wichtig als das Stammkapital. Öffentliche Akzeptanz ist demnach mehr als ein schlichter Wettbewerbsfaktor, sie ist auch mehr als eine betriebswirtschaftliche Ressource – sie bestimmt Unternehmenswert und Wachstumsperspektiven mehr als jede andere Vermögensposition im Jahresabschluß. Image-Management gehört in der nächsten Dekade zu den Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Organisationen.
aus: Der gute Ruf ist ein Erfolgsfaktor. Interview mit Eugen Buß. In: business bestseller Nr. 4 Dezember/Januar 2001, S. 27.
Literatur-Tipp
Buß, Eugen/ Ulrike Fink-Heuberger. (2000): Image-Management.
Frankfurt, FAZ-Institut.
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Image-Management: Rezension
von Dr. Ansgar Zerfass
Prof. Dr. Eugen Buß