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Vorbilder: Deutschlands kundenfreundlichste Unternehmen

Der Reisekonzern TUI, die Kaufhausgruppe Breuninger und die Konsumgüterhersteller Braun, Lloyd Shoes und Samsonite sind die kundenfreundlichsten Unternehmen in Deutschland. TUI betreibt ein aufwendiges Qualitätsmanagement, Breuninger, Braun, Lloyd und Samsonite gehen hervorragend auf Kundenwünsche ein und behandeln Reklamationen kulant.

Es tut sich was in der Servicewüste Deutschland. Selbst so hartnäckige Kritiker wie der Düsseldorfer Unternehmensberater Minoru Tominaga, der seit über 20 Jahren die Dienstleistungsdefizite in seiner Wahlheimat anprangert, sehen hier zu Lande inzwischen „ein paar Bäume wachsen“.
Die Wüste lebt. Es gibt Unternehmen, die nicht erst ab der Luxusklasse Service bieten. Die erkannt haben, dass sich gerade in der Krise mit besonderer Kundenfreundlichkeit punkten lässt. Die in ihrer Branche Vorbildliches leisten.

Die WirtschaftsWoche stellte in Ausgabe 27/2003 die kundenfreundlichsten Unternehmen Deutschlands vor: Der Touristikkonzern TUI sorgt mit einem ausgeklügelten Qualitätsmanagement, dass der Service stimmt. Und wenn es doch mal Probleme geben sollte, dann besänftigt der Reiseveranstalter unzufriedene Kunden mit Blumen, Schecks oder Essensgutscheinen. Das Stuttgarter Kaufhaus Breuninger ist mit engagiertem Personal sowie besonderen Dienstleistungen wie etwa der kostenlosen Kinderbetreuung ein Vorreiter in Sachen Service im Einzelhandel.

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